1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web www.tiendaunion.co, con destino dentro del territorio de Colombia. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos.
2. Aceptación de devoluciones y cambios
Tienda Unión acepta devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Las devoluciones y cambios aplican únicamente para productos nuevos, es decir, aquellos que no hayan sido abiertos, utilizados o alterados, y que conserven su empaque original, etiquetas, accesorios y factura digital.
3. Plazo de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes por ningún motivo, salvo las cobijadas por la garantía legal de producto.
4. Motivos aceptados para devolución o cambio
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Producto no defectuoso, pero que el cliente desea devolver dentro del plazo permitido (siempre que cumpla las condiciones de nuevo y sin uso).
5. Método de devolución
Las devoluciones y cambios se gestionan a través de punto de entrega (drop-off location) en la transportadora indicada por Tienda Unión.
No se reciben devoluciones directamente en tienda física ni mediante envío directo al fabricante.
6. Costos de devolución y reembolso
- Sin costo para el cliente: cuando el producto presenta defectos, daños o fue enviado incorrectamente.
- Con costo para el cliente: cuando el producto es devuelto por decisión personal, cambio de talla o cualquier motivo no atribuible a Tienda Unión.
En los casos con costo para el cliente, este deberá asumir el valor del transporte de ida y regreso.
La Tienda no cobra tarifa de aprovisionamiento ni penalidad por devoluciones.
7. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
- El cliente debe comunicar su solicitud dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, escribiendo al correo info@tiendaunion.co o mediante el canal oficial de WhatsApp.
- Deberá indicar número de pedido, motivo de la devolución o cambio, y adjuntar fotografías del producto y su empaque.
- Una vez aprobada la solicitud, la Tienda enviará las instrucciones para realizar la entrega en el punto autorizado (drop-off).
- Tras recibir el producto, se realizará la inspección correspondiente. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio o reembolso.
8. Reembolsos
El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, sin costos adicionales.
El tiempo de procesamiento interno del reembolso es de hasta cinco (5) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
9. Exclusiones y excepciones
Por motivos de higiene, seguridad o salud pública, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de aseo personal.
- Cosméticos o artículos de cuidado corporal.
- Afeitadoras, cortadoras de cabello o similares.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Solo se aceptarán devoluciones de estos artículos si presentan defectos de fabricación comprobables.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
El reembolso se tramitará conforme al proceso descrito en el numeral 8.
11. Garantía de Producto
En caso de defecto de fabricación, Tienda Unión asumirá los costos de transporte y gestión.
El tiempo máximo para procesar la garantía será de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en el centro de control de calidad.
Si el daño es resultado de mal uso, negligencia o manipulación indebida, la solicitud será rechazada.
12. Contacto
- Correo electrónico: info@tiendaunion.co
- WhatsApp: +57 300 5932493
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.